呼叫中心

“中国盲文图书馆呼叫中心”是中国盲文图书馆为进一步拓宽与读者的信息沟通渠道，充分利用现代化技术来实现的一种方便快捷的服务手段。

“中国盲文图书馆呼叫中心”集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，为客户提供自动语音应答服务和人工接听服务，包括查询和咨询服务，业务受理服务，服务质量投诉和处理等全方位用户服务功能，完成读者与中国盲文图书馆之间的信息交互，为读者提供高效、多样、人性化的服务。

目前“中国盲文图书馆呼叫中心”的服务包括：中国盲文图书馆介绍（中国盲文图书馆简介、触摸博物馆介绍以及阅览室介绍等）、信息查询（办证相关信息介绍、乘车路线介绍、近期活动安排、盲人相关政策法规等）、阅读及影视作品欣赏（有声版文学作品及口述电影）、会员服务（利用短信及时通知会员我馆新增服务及近期活动安排）、投诉及建议留言、人工接听服务等。